ISEA Identification Simulation Evaluation Amélioration des processus métier
ISEA a pour objectif de faire émerger et d’améliorer les processus métiers souvent complexes, contraints et évolutifs impliqués dans le fonctionnement des organisations.
Aujourd’hui la gestion des processus métier est devenue très importante pour les organisations qui investissent de façon importante pour pouvoir maitriser leurs processus dans le but d’améliorer l’efficacité, la réactivité et la fiabilité de l’organisation.
ISEA permet aux organisations d’analyser, d’établir un diagnostic et d’améliorer leurs processus métier de manière ludique et participative. Elle peut être utilisée comme simple outil de communication dans l’organisation ou comme technique d’élicitation en vue par exemple de réaliser une automatisation des processus sous la forme de workflows.
To do what?
ISEA a pour objectif de faire émerger et d’améliorer les processus métiers souvent complexes, contraints et évolutifs impliqués dans le fonctionnement des organisations.
Aujourd’hui la gestion des processus métier est devenue très importante pour les organisations qui investissent de façon importante pour pouvoir maitriser leurs processus dans le but d’améliorer l’efficacité, la réactivité et la fiabilité de l’organisation.
ISEA permet aux organisations d’analyser, d’établir un diagnostic et d’améliorer leurs processus métier de manière ludique et participative. Elle peut être utilisée comme simple outil de communication dans l’organisation ou comme technique d’élicitation en vue par exemple de réaliser une automatisation des processus sous la forme de workflows.
For who ?
ISEA s’adresse aux dirigeants et aux garants des processus métier des organisations (par exemple les chefs de service administratifs ou les chefs de projet dans le cadre de développement ou d’innovation de produits, services…) voulant initier une réflexion collective autour des processus métier dans leur organisation.
Afin de permettre aux organisations de ne pas être dépendantes des experts analystes des processus, la méthode ISEA permet aux acteurs des organisations jouant un rôle dans les processus métier d'éliciter et améliorer leurs processus d’une façon simple, ludique et collaborative.
L’animateur dans les parties ISEA doit très rapidement être un membre de l’organisation. Très peu d’apprentissage est nécessaire.
How it works?
ISEA propose un ensemble de « jeux » permettant aux acteurs des organisations de jouer leurs propres rôles dans les processus métier. Certains de ces jeux sont supportés par une application web (ISEAsy). Bien qu’il soit possible d’utiliser l’application à distance, l’enjeu est de réunir les acteurs autour d’une table. Chaque personne a un ordinateur portable, celui de l’animateur est lié à un vidéo projecteur permettant ainsi des échanges autour des modèles produits collectivement.
ISEA peut être utilisé de manière ponctuelle pour éliciter et améliorer un processus métier. Cependant son usage régulier et continu renforce la communication et la cohésion d’équipes au sein des organisations.
Strengths
SEA repose sur une approche participative basée sur des outils qualité et des jeux de rôles dans laquelle les différents acteurs fonctionnels d’un processus métier co-conçoivent de façon simple, ludique et rapide, une représentation des processus consensuelle et évolutive. Elle renforce :
- la cohésion d’équipe : ISEA renforce la communication et la cohésion des acteurs des processus intra ou inter-entreprises
- l’autonomie des équipes : Les jeux proposé dans ISEA sont simples une formation très courte garantie l’autonomie des équipes.
- un consensus des résultats : les modèles obtenus sont partagés par tous les acteurs, et sont obtenus au bout de sessions de 2 heures.
History
La méthode ISEA a initialement été proposée dans la thèse de Marco Santorum, doctorat Grenoble INP soutenue en 2011 dans l’équipe SIGMA du Laboratoire d’informatique de Grenoble. Depuis 2011, ISEA a été utilisée dans le cadre des processus universitaires des universités grenobloises et dans des contextes industriels (par exemple Schneider Electric : processus de substitution de produits toxiques).
Depuis 2015, ISEA est expérimentée et adaptée aux processus de projets d’innovation de services et de produits dans les réseaux collaboratifs de PME. Ce travail de recherche mené dans le cadre de l’ANR ACIC (2015-2018) a permis de définir une adaptation d’ISEA dédiée à l’amélioration des projets d’innovation : ISEACAP.
Documentation
Principale publication en anglais : Agnès Front, Dominique Rieu, Marco Santorum, Fatemeh Movahedian, “A participative end-user method for multiperspective business process elicitation and improvement”, (DOI : 10.1007/s10270-015-0489-6), Software and Systems Modeling, Springer, (2015)
Principale publication en français : Thèse de Marco Santorum : https://hal.archives-ouvertes.fr/tel-00647688v1
ISEA a fait l’objet d’une enveloppe Soleau et d’un AAP (numéro IDDN.FR.001.060024.000.S.P.2014.000.10000).
Feedback
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E-learning
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Demarche
ISEA est composée de quatre phases : Identification, Simulation, Évaluation, Amélioration .
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La phase d’identification est la phase de démarrage de la méthode et son objectif principal est d’identifier tous les acteurs jouant un rôle dans le processus. Pour identifier les acteurs concernés par le processus, il s’agit de contacter une première personne jouant un rôle (souvent l’initiateur du processus) qui peut rapidement identifier les personnes avec qui elle interagit et ainsi de suite. Un acteur dans le processus est quelqu’un qui joue un rôle dans ce processus. Un acteur peut être une personne, une entité, un service, un système informatique...
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La phase de simulation est la phase la plus importante et innovante de la méthode. Cette phase est outillée par un jeu de rôles informatisé (outil ISEAsy, voir rubrique « outils méthodologiques » )
L’objectif de la phase de simulation est d’obtenir, de manière ludique et coopérative, une description des activités réalisées et des documents échangés lors d’un processus métier en faisant jouer, via le jeu de rôles, les différents acteurs fonctionnels intervenant dans un processus métier afin qu’ils établissent, ensembles, la description du processus. -
La phase d’évaluation a pour but de continuer à faire jouer les acteurs fonctionnels du processus, toujours au travers d’un jeu de rôle, afin de détecter les difficultés rencontrées par les acteurs lorsqu’ils réalisent le processus, puis de proposer des actions d’amélioration possibles. La phase d’évaluation est fortement inspirée des méthodes et outils de gestion de la qualité, en particulier, le diagramme de relations y joue un rôle prépondérant.
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La phase d’amélioration a pour but de « rejouer » le processus selon les différentes actions d’amélioration proposées. A partir de et en cohérence avec l’ordre de priorité des actions établi précédemment, une action d’amélioration est choisie. Une discussion est lancée afin de préciser concrètement la mise en œuvre et les conséquences de cette action d’amélioration. Les participants rejouent le processus « par écart » : à partir de la représentation du processus initiale obtenue lors de la phase de simulation, chacun des participants modifie ses activités en imaginant que l’action d’amélioration est réalisée. L’outil méthodologique ISEAsy permet de dupliquer un processus avant de la rejouer.
Les quatre phases de la méthode complètent le cycle de vie BPM traditionnel : modélisation, exécution, pilotage. En ce sens elle peut être perçue comme une méthode d’élicitation et d’amélioration des processus avant de passer (éventuellement) à la phase d’exécution classique.
Expected results
Extrait d’un modèle de processus (enchainement d’activités) produit par les acteurs d’un processus.
Il a été produit en utilisant l’outil support ISEAsy.
Identification et ordonnancement des actions
Solutions
Authors
Author admin mfc noreply.methodforchange@gmail.com